اینستاکارت (Instacart) 60 میلیون دلار به عنوان بازپرداخت پرداخت خواهد کرد تا ادعاهای کمیسیون تجارت فدرال ایالات متحده (FTC) مبنی بر فریب مصرف کنندگان با تبلیغات دروغین را حل و فصل کند. این نهاد فدرال ادعا کرد اینستاکارت با تاکتیک های غیرقانونی مصرف کنندگان را گمراه کرده و باعث شده آن ها هزینه های بالاتری پرداخت کنند و در عین حال از بازپرداخت ها نیز محروم شوند.
کمیسیون تجارت فدرال (FTC) اعلام کرد ادعاهای "تحویل رایگان" اینستاکارت گمراه کننده است زیرا مشتریان همچنان ملزم به پرداخت هزینه خدمات اجباری هستند که می تواند تا 15 درصد به کل سفارش آن ها اضافه کند.
این نهاد همچنین گفت وعده "ضمانت رضایت 100 درصدی" پلتفرم تحویل کاذب است زیرا دلالت بر این دارد که بازپرداخت کامل ارائه می دهد زمانی که مصرف کنندگان از سفارشات خود کاملاً راضی نیستند، که معمولاً در موارد تحویل دیرهنگام یا خدمات غیرحرفه ای صادق نیست.
علاوه بر این، اینستاکارت گزینه بازپرداخت را از منوی "خودخدمت" که مصرف کنندگان برای گزارش مشکلات سفارشات خود استفاده می کنند، پنهان کرده و باعث شده مردم باور کنند فقط می توانند اعتبار برای سفارش آینده دریافت کنند نه بازپرداخت، FTC ادعا کرد.
اینستاکارت همچنین شرایط مربوط به فرآیند ثبت نام عضویت اینستاکارت پلاس (Instacart+) را به وضوح افشا نکرده است، این نهاد گفت. فرآیند ثبت نام برای دوره آزمایشی رایگان سرویس اشتراک، افشا نکرده بود که پس از پایان دوره آزمایشی از مصرف کنندگان هزینه دریافت می شود، که به اینستاکارت اجازه داد بدون رضایت آگاهانه از مردم هزینه دریافت کند. این مصرف کنندگان در نتیجه این توافق نامه بازپرداخت دریافت خواهند کرد، FTC گفت.
"FTC بر نظارت بر خدمات تحویل آنلاین متمرکز است تا اطمینان حاصل کند که رقبا به طور شفاف بر اساس قیمت و شرایط تحویل رقابت می کنند،" کریستوفر موفاریج، مدیر دفتر حمایت از مصرف کننده FTC، در یک بیانیه گفت.
اینستاکارت در یک پست وبلاگ این توافق نامه را تأیید کرد و "هرگونه ادعای تخلف" را رد کرد. این شرکت همچنین گفت معتقد است "مبنای تحقیق FTC اساساً ناقص بوده است."
این توافق نامه در حالی صورت می گیرد که اینستاکارت در حال حاضر تحت انتقاد است به دلیل یک مطالعه اخیر که نشان داد ابزار قیمت گذاری مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) آن باعث می شود برخی مشتریان قیمت های متفاوتی برای همان کالاها در همان فروشگاه ها دریافت کنند. اینستاکارت در پاسخ به این جنجال اعلام کرد که خرده فروشان قیمت های خود را تعیین می کنند، و هرگونه آزمایش قیمت گذاری انجام شده از طریق ابزار هوش مصنوعی آن تصادفی است و تحت تأثیر داده های کاربر قرار ندارد. رویترز روز چهارشنبه گزارش داد FTC تحقیقی را آغاز کرده است درباره ابزار قیمت گذاری هوش مصنوعی این پلتفرم تحویل.