در حال بارگذاری...
شرایط و مقررات استفاده از فروشگاه آنلاین پی جینگو
کاربر محترم و خریدار گرامی، ضمن تشکر از انتخاب شما به جهت بازدید از فروشگاه آنلاین پی جینگو، تقاضا می شود موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش و استفاده از خدمات این فروشگاه به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه می باشد.
این فروشگاه در ایران فعالیت می کند و متعهد به رعایت تمامی قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و ضوابط تجارت الکترونیک مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین ما تابع قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده می باشیم و هرگونه به روزرسانی در این قوانین را نیز مد نظر قرار خواهیم داد.
فروشگاه دارای مجوزهای لازم از مراجع ذی صلاح بوده و نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) را اخذ نموده است. مطابق مقررات سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (به آدرس enamad.ir/Laws)، این فروشگاه به اجرای ضوابط تعیین شده پایبند است.
با توجه به حوزه فعالیت فروشگاه (عرضه کارت های هدیه ارزی، اشتراک نرم افزارها و لایسنس محصولات خارجی)، این مجموعه به هیچ نهاد دولتی، سازمان یا شرکت خصوصی داخلی و خارجی وابسته نیست و به صورت یک کسب وکار مستقل عمل می کند.
کالاها و سرویس های فروخته شده در این سایت شامل انواع گیفت کارت ها، لایسنس نرم افزار، اکانت های اشتراکی (Family/Shared Accounts) و اکانت های اختصاصی (Exclusive Accounts) برای سرویس های خارجی می باشد. تمام این محصولات صرفاً دارای اعتبار زمانی مشخص بوده و ارزش مالی ذاتی (قابل تبدیل به وجه نقد) ندارند. بنابراین انتقال، فروش مجدد یا احتکار این اشتراک ها و گیفت کارت ها توسط کاربر مجاز نیست و امکان تبدیل آنها به ارز یا پول وجود ندارد.
تمامی فعالیت های مالی فروشگاه به ریال ایران انجام می شود. این فروشگاه هیچ گونه انتقال ارز از منابع داخل کشور به خارج یا بالعکس انجام نمی دهد. وجوه مورد نیاز برای تأمین محصولات (مانند خرید اشتراک ها و گیفت کارت های خارجی) از منابع ارزی خارج از کشور و شخصی مالکان تأمین می شود. ما هیچ مبلغ ارزی را از مشتریان در داخل ایران دریافت نمی کنیم و پرداخت از جانب مشتری صرفاً به ریال صورت می گیرد. در داخل کشور نیز تنها ارز مورد پذیرش ما ریال است.
محصولات و اشتراک های ارائه شده همگی مربوط به شرکت ها و سرویس های خارجی هستند که ممکن است کشور ایران را تحریم کرده باشند. هیچ گونه لایسنس یا اشتراک مربوط به وب سایت ها یا سرویس های بومی و مالک ایرانی در این فروشگاه به فروش نمی رسد. کاربران باید قوانین و محدودیت های سرویس دهندگان خارجی (به خصوص موارد مرتبط با تحریم ها یا محدودیت منطقه ای) را در استفاده از این محصولات در نظر داشته باشند.
این فروشگاه خود را متعهد به اجرای مفاد قانون تجارت الکترونیک و آیین نامه های مربوطه دانسته و حقوق مصرف کننده را محترم می شمارد. در همین راستا، ما امکان ثبت شکایت یا درخواست پشتیبانی را برای مشتری در طول دوره اشتراک از طریق سامانه پشتیبانی سایت فراهم کرده ایم.
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان فروشگاه و کاربر، اولویت اول ما حل وفصل دوستانه و جلب رضایت مشتری خواهد بود. چنانچه اختلاف از این طریق رفع نشود، فروشگاه نقش مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت (سامانه اینماد) را به عنوان میانجی گر جهت حل مسالمت آمیز اختلافات می پذیرد. در نهایت، در صورت عدم دستیابی به صلح، دعاوی از طریق مراجع قضایی صالح در شهر مشهد پیگیری خواهد شد.
نام، نشان، برند و لینک های مربوط به فروشگاه جزو دارایی های فکری ما محسوب شده و هرگونه استفاده از آنها در رسانه ها، شبکه های اجتماعی یا بسترهای دیجیتال بدون کسب رضایت کتبی از فروشگاه غیرقانونی بوده و پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
قوانین مندرج در این صفحه به عنوان قوانین عمومی سایت تلقی می گردد. ممکن است هر محصول یا سرویس، شرایط و مقررات مخصوص به خود را داشته باشد که در صفحه همان محصول ذکر شده است. ثبت سفارش و خرید هر محصول به معنای قبول قوانین اختصاصی اعلام شده برای آن محصول نیز خواهد بود.
فروشگاه صرفاً واسط خرید اشتراک ها، اکانت ها یا لایسنس محصولات نرم افزاری و سرویس های مختلف است و تولیدکننده یا مالک اصلی نرم افزار یا سرویس موردنظر محسوب نمی شود. به همین دلیل، هرگونه تغییر در سیاست ها، امکانات یا قیمت گذاری سرویس های ثالث خارج از کنترل ما بوده و مسئولیتی در این زمینه متوجه فروشگاه نخواهد بود.
احتمال دارد سرویس یا نرم افزار خریداری شده در آینده دستخوش تغییراتی از سوی شرکت ارائه دهنده شود یا با دستگاه ها، سیستم عامل ها یا نیازهای کاربر ناسازگار گردد. فروشگاه نسبت به چنین تغییرات یا مشکلات فنی متعهد به جبران خسارت یا بازپرداخت وجه نیست. توصیه می شود کاربر پیش از خرید، تحقیقات لازم را انجام داده و حتی المقدور نسخه ای رایگان یا آزمایشی از سرویس/نرم افزار را روی دستگاه خود امتحان کند تا از سازگاری و تطابق آن با نیاز خود اطمینان حاصل نماید.
عدم آگاهی یا دانش کافی کاربر در استفاده از سرویس یا نرم افزار خریداری شده، ریسک هایی مانند اختلال در کارکرد سرویس، اعمال فیلترینگ یا تحریم سرویس و وجود باگ یا مشکلات نرم افزاری در محصول را به همراه دارد. فروشگاه در قبال این موارد هیچ مسئولیتی ندارد و پشتیبانی ما صرفاً شامل مشکلات مرتبط با خود لایسنس یا اکانت تحویل داده شده می باشد (برای مثال، فعال نبودن اشتراک علی رغم تحویل صحیح اطلاعات از سمت ما). مشکلات مرتبط با کیفیت سرویس دهی شرکت ثالث، اختلالات سرورهای سرویس دهنده خارجی، فیلتر شدن سرویس، یا هرگونه باگ و اشکال در نرم افزار/سایت اصلی، خارج از حیطه مسئولیت این فروشگاه است.
هرگونه تغییر در تعرفه ها، پلن ها، شرایط استفاده یا سیاست های سرویس دهنده ثالث (شرکتی که اشتراک یا اکانت آن از طریق ما تهیه می شود) خارج از کنترل فروشگاه بوده و ما مسئولیتی در قبال آن نداریم. به عنوان مثال، اگر سرویس دهنده خارجی قیمت اشتراک ها یا تعداد کاربران مجاز روی هر پلن را تغییر دهد، کاربر نمی تواند ادعایی علیه فروشگاه بابت این تغییرات داشته باشد.
فروشگاه تضمینی نسبت به موجود بودن یا پابرجا ماندن محتوای موردنظر کاربر در سرویس خریداری شده نمی دهد. برای مثال، اگر کاربری اشتراک یک سرویس استریم خریداری کند و آن سرویس برخی فیلم ها یا محتواها را از دسترس خارج کند یا به دلیل تحریم به کاربران ایرانی نمایش ندهد، مسئولیتی متوجه فروشگاه نیست. همچنین هرگونه مزایا یا جوایز جانبی (نظیر هدایا، امتیازات ویژه یا طرح های تشویقی تحت عنوان Perks) که گاهی توسط سرویس دهنده اصلی در ازای خرید اشتراک ارائه می شود، خارج از تعهدات فروشگاه است؛ عدم دریافت یا عدم بهره مندی کاربر از این مزایا قابل استناد برای مطالبه خسارت یا وجه اضافه نخواهد بود.
اطلاعات و توضیحات درج شده برای هر محصول (اشتراک، لایسنس و غیره) جهت آشنایی بیشتر کاربر با آن سرویس است و ممکن است به مرور زمان یا در اثر تغییر سیاست های سرویس دهنده دچار تغییر یا عدم به روزرسانی شده باشد. فروشگاه تلاش می کند اطلاعات صحیح ارائه دهد اما صحت ۱۰۰٪ جزئیات ذکر شده را تضمین نمی کند. بنابراین هیچ بند یا متن توضیحی در صفحه محصول، مبنای ادعای "تفاوت خدمت دریافتی با مشخصات تبلیغ شده" نخواهد بود. ملاک، خود سرویس دریافتی است و چنانچه کاربر نسبت به ویژگی های سرویس حساسیت دارد، باید قبل از خرید به وب سایت رسمی سرویس دهنده مراجعه کرده و اطلاعات به روز را مطالعه کند.
کاربر موظف است ضمن استفاده از اشتراک یا محصول خریداری شده، قوانین و مقررات شرکت تولیدکننده یا سرویس دهنده اصلی را نیز رعایت نماید. هرگونه تخلف کاربر از قوانین آن شرکت (مانند استفاده غیرمجاز، سو استفاده، تلاش برای کرک یا هک سرویس، تغییر ریجن به شکل غیرمجاز و غیره) که منجر به مسدود شدن یا محدود شدن دسترسی کاربر به سرویس شود، خارج از مسئولیت فروشگاه است و عواقب آن بر عهده کاربر خواهد بود. در چنین مواردی فروشگاه تعهدی به بازپرداخت وجه یا ارائه سرویس جایگزین ندارد.
در صورت وقوع شرایط غیرقابل پیش بینی و خارج از کنترل فروشگاه، اجرای کامل تعهدات ما ممکن است موقتاً ناممکن گردد. این شرایط فورس ماژور می تواند شامل موارد زیر باشد (لیست حصری نبوده و تنها نمونه هایی را ذکر می کند):
زلزله، سیل، صاعقه، آتش سوزی گسترده و حوادث طبیعی دیگر
جنگ، شورش، اغتشاشات اجتماعی، اقدامات تروریستی یا ناامنی های گسترده
تغییر قوانین، صدور بخشنامه های فوری، قطع خدمات اینترنت بین الملل، طرح های حاکمیتی مثل محدودسازی فضای مجازی
اختلالات اینترنت و شبکه، مشکلات دیتاسنترهای خارجی
تصمیم ناگهانی سرویس دهنده برای مسدودسازی کاربران ایرانی، اعمال تحریم جدید از سوی شرکت صاحب سرویس
اختلال یا محدودیت در شبکه مخابرات، درگاه های پرداخت، شبکه بانکی
در چنین شرایطی که منشأ آن خارج از کنترل و قصور فروشگاه است، هیچ گونه مسئولیتی بابت تأخیر در تحویل سفارش یا عدم ارائه خدمات در مدت وقوع شرایط فورس ماژور متوجه فروشگاه نخواهد بود. همچنین فروشگاه الزامی به پرداخت خسارت یا عودت وجه بابت اختلالات ناشی از فورس ماژور ندارد. با این وجود، تلاش می کنیم پس از بازگشت شرایط عادی، سفارش های معوقه را در سریع ترین زمان ممکن تکمیل کنیم. مدت زمان اشتراک های خریداری شده از لحظه تحویل محاسبه می شود و توقف یا عدم امکان استفاده کاربر از سرویس در زمان وقوع فورس ماژور، تمدید یا تعویقی در انقضای آن ایجاد نخواهد کرد.
کاربر با ثبت نام در سایت، ثبت سفارش یا به طور کلی استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه، تمامی قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه را پذیرفته و متعهد به رعایت آنها خواهد بود. مهم ترین الزامات و مسئولیت های کاربر به شرح زیر است:
کاربر علاوه بر پذیرش قوانین حاضر، موظف به مطالعه و رعایت قوانین و مقررات سرویس یا نرم افزار اصلی که اشتراک یا لایسنس آن را تهیه می کند نیز است. برای مشاهده این موارد می تواند به وب سایت رسمی شرکت ثالث مراجعه نماید. در صورت تخطی کاربر از قوانین سرویس دهنده اصلی و بروز مشکل (نظیر مسدود شدن حساب کاربری توسط سرویس اصلی)، هیچ مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
این مقررات ممکن است در طول زمان دستخوش تغییر یا اصلاح شوند. آخرین نسخه به روز شده این صفحه همواره ملاک عمل است و کاربر متعهد به بررسی دوره ای این صفحه و آگاهی از تغییرات احتمالی می باشد. ادامه استفاده از خدمات فروشگاه به منزله پذیرش اصلاحات جدید است.
هر مشتری باید در هنگام ثبت نام و ثبت سفارش، اطلاعات حقیقی و متعلق به خود را وارد نماید. کاربر باید مالک قانونی اطلاعات تماس ارائه شده (ایمیل، شماره تلفن همراه و سایر مشخصات) باشد. در صورت اثبات مغایرت اطلاعات وارد شده (مثلاً استفاده از ایمیل یا شماره تلفن شخص دیگر)، فروشگاه حق دارد از ارائه خدمات به کاربر خودداری کرده یا حساب وی را مسدود نماید. آدرس ایمیل ثبت شده توسط کاربر به عنوان محل دریافت محصول و مکاتبات رسمی در نظر گرفته می شود؛ مسئولیت درج اشتباه ایمیل یا سایر مشخصات به عهده کاربر است. همچنین کاربر باید سن قانونی برای انجام معامله را داشته باشد یا با نظارت ولی قانونی خود اقدام نماید.
هر شخص (حقیقی یا حقوقی) مجاز است صرفاً یک حساب کاربری در سایت ایجاد کند. در صورت مشاهده حساب های متعدد توسط یک نفر، فروشگاه مجاز است حساب های اضافی را بدون اطلاع قبلی مسدود یا حذف نماید.
کاربر موظف است پیش از نهایی کردن خرید، محصول و پلن مورد نظر خود را با دقت انتخاب نماید. مسئولیت هرگونه اشتباه در انتخاب محصول (از قبیل انتخاب اشتباه نوع اشتراک، ریجن، پلن، مدت زمان یا سایر ویژگی ها) بر عهده کاربر است. با توجه به اینکه کدهای لایسنس و گیفت کارت ها و همچنین اکانت های تحویل شده بلافاصله پس از خرید تولید یا تأمین می شوند و امکان بازپس گیری آنها وجود ندارد، امکان مرجوع کردن یا تعویض آن ها به دلیل اشتباه یا پشیمانی کاربر مطلقاً وجود نخواهد داشت.
به طور کلی فرآیند تهیه اشتراک ها و لایسنس های ارائه شده در فروشگاه به گونه ای است که نیازی به دریافت اطلاعات حساس کاربر (مانند رمزعبور حساب شخصی) نباشد. در اغلب موارد، محصول خریداری شده به صورت یک کد دیجیتال یا اکانت آماده به کاربر تحویل داده می شود. در صورتی که برای فعال سازی یک سرویس خاص نیاز به اطلاعات حساب کاربر باشد، این موضوع به صراحت در توضیحات محصول ذکر خواهد شد و کاربر در صورت تمایل می تواند آن محصول را تهیه نکند. بدیهی است در چنین مواردی نیز فروشگاه حداکثر تلاش خود را برای حفظ محرمانگی اطلاعات کاربر به عمل می آورد. (توجه: در حال حاضر هیچ یک از محصولات ما نیازمند دریافت پسورد کاربر نیستند.)
کاربر متعهد است خدمات و محصولات دریافتی را در چارچوب قوانین، اخلاق و عرف به کار گیرد. هرگونه سوءاستفاده از سرویس های خریداری شده از فروشگاه که منجر به نقض قوانین شود ممنوع است. همچنین خدمات دریافت شده از فروشگاه حقی برای دست اندازی در حقوق مالکیت فکری ما ایجاد نمی کند. کاربر نباید در دارایی های فکری و محتوای سایت دخل و تصرف غیرمجاز نماید؛ به عنوان مثال طرح ها، نام ها، لوگوها، متون و محتوای سایت را کپی کرده و در جای دیگری (نظیر سربرگ، کارت ویزیت، سایت شخصی و ...) مورد استفاده قرار دهد.
در زمان ارتباط با بخش پشتیبانی (از طریق تیکت یا ایمیل و ...)، کاربر موظف است مشکلات یا درخواست های خود را با لحنی مودبانه و رسمی مطرح نماید. پرخاشگری، توهین، استفاده از الفاظ رکیک یا بی احترامی به اپراتورهای پشتیبانی به هیچ وجه قابل قبول نیست. در صورت مشاهده چنین مواردی، فروشگاه مجاز است به تشخیص خود ادامه گفتگو را متوقف کرده، سفارش کاربر خاطی را لغو نموده و حتی دسترسی وی به سرویس ها را بدون عودت وجه قطع نماید. بدیهی است در صورت لزوم، متن مکالمه یا مستندات مربوط به رفتار کاربر خاطی جهت پیگیری قانونی در اختیار مراجع ذی صلاح قرار خواهد گرفت.
کاربر می بایست درخواست ها و پیام های خود به بخش پشتیبانی را به زبان فارسی و با ادبیات رسمی ارسال کند. از پاسخ دهی به پیام های فینگلیش (فارسی با حروف لاتین) یا درخواست هایی که به زبان های دیگر یا با ادبیات نامناسب ارسال شوند، معذوریم. همچنین کاربر باید از ارسال پیام های مکرر پیرامون یک موضوع در بازه زمانی کوتاه خودداری کند؛ در غیر این صورت ممکن است رسیدگی به درخواست وی با تأخیر مواجه شود.
چنان چه برای فروشگاه محرز گردد که وجه پرداختی بابت سفارش از کارت بانکی مسروقه یا حساب غیر متعلق به کاربر تهیه شده، یا ادعایی مبنی بر برداشت غیرمجاز وجه توسط شخص ثالث مطرح شود، فروشگاه مجاز است بلافاصله ارائه خدمات در رابطه با آن سفارش (و در صورت لزوم تمامی خدمات کاربر) را متوقف کرده و قرارداد را یک طرفه فسخ نماید. علاوه بر این، فروشگاه موظف است مطابق قوانین، مراتب را به مراجع قانونی گزارش نموده و اطلاعات کاربر (در صورت نیاز شامل مشخصات هویتی، سوابق تراکنش ها و ...) را برای رسیدگی در اختیار مراجع قضایی قرار دهد. کاربر در چنین وضعیتی به تنهایی مسئول جبران کلیه خسارات و هزینه های وارد شده به اشخاص ثالث یا فروشگاه خواهد بود و هیچ ادعایی علیه فروشگاه نخواهد داشت.
ممکن است برخی از خدمات یا محصولات ارائه شده در فروشگاه دارای مقررات و شرایط خاص باشند (نظیر الزام به عدم تغییر رمزعبور اکانت های اشتراکی، محدودیت در استفاده همزمان، شرایط طرح های دانشجویی و ...). این موارد در صفحه همان محصول یا طی فرآیند خرید اعلام می شود. کاربر با خرید آن خدمت، متعهد به رعایت کلیه مقررات اختصاصی مربوطه نیز خواهد بود. در صورت تعارض شرایط اختصاصی یک محصول با مفاد این صفحه، شرایط اختصاصی محصول ملاک عمل بوده و محدود به همان محصول خواهد بود.
تحویل کلیه محصولات دیجیتال خریداری شده (کد لایسنس، مشخصات اکانت و ...) از طریق آدرس ایمیل ثبت شده کاربر انجام می گیرد. بنابراین ایمیل کاربر به منزله محل دریافت محصول تلقی می شود. مسئولیت هرگونه اشتباه در درج آدرس ایمیل یا سایر اطلاعات تماس بر عهده مشتری است. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست از سوی کاربر، اجرای صحیح سفارش ممکن نخواهد بود و فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال عدم تحویل به دلیل اطلاعات اشتباه ندارد. لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، صحت ایمیل و شماره تماس خود را دوباره بررسی کنید.
فرآیند ثبت سفارش در سایت کاملاً سیستمی انجام می شود. پس از تکمیل پرداخت، یک شماره سفارش و فاکتور برای شما صادر و به ایمیل تان ارسال می گردد. توجه داشته باشید که به دلیل سیستمی بودن صدور فاکتور، امکان اصلاح یا صدور مجدد فاکتور پس از ثبت سفارش وجود ندارد. لذا اطلاعات خود را پیش از پرداخت نهایی بازبینی کنید.
در برخی موارد برای اطمینان از صحت سفارش و جلوگیری از سوءاستفاده های احتمالی، ممکن است فروشگاه از مشتری اطلاعات تکمیلی جهت احراز هویت درخواست کند (برای مثال تصویر کارت ملی، تطبیق نام صاحب کارت بانکی با حساب کاربری و ...). کاربر متعهد به همکاری در ارائه اطلاعات صحیح برای احراز هویت در صورت لزوم است. بدیهی است اطلاعات دریافت شده صرفاً برای اطمینان از امنیت معامله بوده و نزد فروشگاه محرمانه باقی می ماند. در صورت عدم همکاری کاربر و عدم تأیید هویت، فروشگاه می تواند سفارش را معلق یا لغو نماید.
تحویل سفارشات به صورت آنی و لحظه ای نمی باشد. با این حال، در شرایط عادی اکثر سفارش ها طی چند ساعت آماده و ارسال می شوند. مدت زمان استاندارد تحویل در حالت معمول بین ۱ تا ۷۲ ساعت کاری متغیر است. در شرایط ویژه (مانند ترافیک بالای سفارشات، مشکلات فنی، ایام تعطیل یا اختلال در سرویس دهنده خارجی)، فروشگاه مجاز است زمان تحویل را حداکثر تا دو برابر مدت معمول افزایش دهد. چنان چه به هر دلیل آماده سازی سفارش بیش از زمان اعلام شده طول بکشد، مراتب از طریق ایمیل یا پنل کاربری به اطلاع مشتری خواهد رسید. لطفاً در زمان ثبت سفارش به بازه زمانی تحویل ذکر شده توجه فرمایید و در صورت فوریت، از موجود بودن سرویس در زمان کوتاه اطمینان حاصل کنید.
افزودن کالا یا سرویس به سبد خرید به منزله رزرو آن نیست و هیچ حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند. هر سفارش تنها زمانی نهایی محسوب می شود که کاربر فرآیند پرداخت را تکمیل کرده و کد پیگیری سفارش را دریافت کند. بدیهی است فروشگاه نسبت به کالاها یا سرویس هایی که در سبد خرید رها شده اند (پرداخت نشده اند) هیچ گونه تعهدی در قبال قیمت یا موجودی نخواهد داشت و ممکن است در مراجعه بعدی کاربر، قیمت تغییر کرده یا موجودی آن به اتمام رسیده باشد.
فروشگاه حق عدم پذیرش یا لغو یک سفارش را در هر زمان برای خود محفوظ می دارد. در صورتی که بنا به هر دلیل (از جمله: مشکلات فنی، قانونی، پایان موجودی، تغییر سیاست سرویس دهنده خارجی، تحریم های جدید و موارد مشابه) امکان تأمین محصول یا اشتراک خریداری شده وجود نداشته باشد، فروشگاه ملزم به تحویل آن محصول نخواهد بود. در چنین حالتی سفارش مربوطه لغو شده و تمامی مبلغ پرداخت شده ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی معرفی شده از سوی کاربر عودت داده خواهد شد.
قیمت گذاری پلن ها و محصولات ممکن است بر اساس نرخ ارز یا شرایط بازار تغییر کند. در موارد نادری که پس از ثبت سفارش توسط کاربر ولی قبل از تکمیل آن توسط فروشگاه، قیمت محصول به شکل قابل توجهی افزایش یابد (مثلاً به دلیل نوسان شدید ارزی یا تغییر نرخ از سمت سرویس دهنده)، فروشگاه این حق را دارد که از کاربر بخواهد مابه التفاوت قیمت جدید را پرداخت نماید یا در صورت عدم موافقت، سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را عودت دهد. طبعاً در صورت کاهش قیمت به نفع مشتری قبل از تکمیل سفارش، مازاد پرداختی به کیف پول کاربر در سایت اضافه یا به حساب وی بازگردانده خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه مشکل در پردازش سفارش که نیازمند همکاری و ارائه اطلاعات تکمیلی از سوی کاربر باشد (مانند ارائه اطلاعات حساب جهت فعال سازی یا رفع نواقص مشخصات وارد شده) و عدم همکاری یا تأخیر بیش از حد کاربر در ارائه اطلاعات، فروشگاه می تواند سفارش را تکمیل شده تلقی کند. در این حالت، عدم دریافت سرویس یا مشکلات ناشی از اطلاعات ناقص به عهده کاربر خواهد بود و امکان ارائه پشتیبانی یا گارانتی برای آن سفارش سلب می گردد.
فروشگاه تمام تلاش خود را در ارسال به موقع و صحیح ایمیل حاوی محصول (یا لینک دانلود و اطلاعات لازم) انجام می دهد. با این وجود، مسئولیتی در قبال اسپم شدن ایمیل های ارسالی در صندوق کاربر یا عدم رؤیت آنها توسط کاربر ندارد. کاربر موظف است پوشه Spam/Bulk ایمیل خود را نیز بررسی نماید. همچنین پیامک های ارسالی به شماره همراه کاربر (در صورت استفاده از اطلاع رسانی پیامکی) ممکن است به دلایلی خارج از کنترل ما به دست مشتری نرسد؛ مسائلی نظیر انسداد پیامک های تبلیغاتی توسط کاربر، مشکلات اپراتورهای مخابراتی یا اختلالات سامانه های پیامکی که منشأ آن فروشگاه نباشد، از حیطه مسئولیت ما خارج است.
مدت زمان گارانتی و پشتیبانی هر سفارش معادل مدت اعتبار اشتراک یا سرویس خریداری شده است؛ به عبارت دیگر از لحظه تحویل اشتراک/اکانت، تا پایان مدت زمان اعتبار آن، سرویس شما تحت پشتیبانی و گارانتی تعویض از سوی فروشگاه قرار دارد. به عنوان مثال اگر اشتراک ۶ ماهه خریداری کرده اید، به مدت ۶ ماه هرگونه مشکل مربوط به فعال نبودن اشتراک یا قطع شدن زودتر از موعد آن را پشتیبانی خواهیم کرد و در صورت لزوم اکانت یا لایسنس جایگزین ارائه می دهیم. پس از انقضای این دوره، مسئولیت عملکرد سرویس بر عهده کاربر بوده و فروشگاه تعهدی نسبت به تمدید گارانتی یا ارائه خدمات پشتیبانی بعد از اتمام اشتراک ندارد. (توجه: اشتراک های مادام العمر/Lifetime در صورت ارائه، دارای حداکثر یک سال گارانتی از زمان تحویل می باشند.)
پشتیبانی و گارانتی خدمات خریداری شده صرفاً بر اساس زمان تقویمی اعتبار سرویس است و ارتباطی به میزان استفاده مشتری از سرویس ندارد. عدم استفاده کاربر از سرویس در طی مدت اعتبار، موجب تمدید زمان گارانتی نخواهد شد. پس از پایان مدت اشتراک یا لایسنس تحویل شده، ضمانت آن سفارش خاتمه می یابد و فروشگاه تعهدی برای پاسخگویی یا ارائه پشتیبانی بابت آن سفارش منقضی شده نخواهد داشت.
پشتیبانی فروشگاه شامل رفع مشکلات ناشی از لایسنس/اکانت تحویل شده می باشد؛ از جمله درستی کد لایسنس، فعال بودن اشتراک در طول دوره خریداری شده، و پاسخ به سوالات یا ابهامات مربوط به فعال سازی. هرگونه مشکل یا اختلال در خود سرویس/برنامه شرکت ثالث (مانند مشکلات سرور سرویس دهنده، محدودیت های دسترسی منطقه ای، باگ های نرم افزاری، افت سرعت یا کیفیت سرویس و موارد مشابه) از حوزه پشتیبانی ما خارج است. همچنین آموزش نصب نرم افزار، نحوه استفاده از سرویس یا موارد فنی جانبی جزو وظایف پشتیبانی فروشگاه نیست؛ اگرچه ما با ایجاد بخش آموزش (وبلاگ) و سوالات متداول (FAQ) روی سایت تلاش کرده ایم اطلاعات عمومی لازم را در اختیار کاربران قرار دهیم.
چنان چه در طول دوره اشتراک، مشکل یا قطعی ای در پرمیوم بودن اکانت/اشتراک شما رخ دهد (به نحوی که اشتراک پیش از پایان موعد دچار اختلال یا لغو شدن غیرموجه گردد)، کافیست از طریق سیستم پشتیبانی به ما اطلاع دهید. تیم پشتیبانی پس از بررسی، در صورت تأیید اشکال، نسبت به تعویض اکانت یا لایسنس اقدام خواهد کرد و سرویس جایگزین با مشخصات اولیه به شما ارائه می شود. بدیهی است تعویض صرفاً در خصوص مواردی انجام می شود که منشا آن مشکل لایسنس یا اکانت تأمین شده توسط ما باشد.
در شرایط زیر گارانتی تعویض و پشتیبانی یک سفارش به طور کامل لغو شده و فروشگاه نسبت به آن سفارش هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت:
همان گونه که ذکر شد، با اتمام بازه زمانی اشتراک یا سرویس خریداری شده، دوره گارانتی نیز پایان می یابد. پس از آن، امکان تعویض، پشتیبانی یا عودت وجه تحت هیچ شرایطی وجود ندارد (حتی اگر کاربر از سرویس استفاده نکرده باشد). لطفاً هرگونه مشکل را در زمان اعتبار اشتراک به ما اعلام کنید.
در صورتی که به هنگام بروز مشکل، پشتیبانی فروشگاه برای بررسی و حل موضوع نیاز به اطلاعاتی از سوی کاربر داشته باشد (برای مثال اسکرین شات خطا، اطلاعات حساب کاربری مربوطه، لاگ های لازم و موارد مشابه) و کاربر از ارائه همکاری یا اطلاعات درخواستی امتناع کند یا پاسخگو نباشد، فروشگاه مورد را خاتمه یافته تلقی کرده و تبعات ناشی از آن (از جمله عدم رفع مشکل یا لغو گارانتی) بر عهده کاربر خواهد بود.
هرگونه دستکاری در اطلاعات اکانت/اشتراک تحویل شده یا سوءاستفاده از سرویس از سوی کاربر، گارانتی را باطل می کند. به عنوان مثال، در اکانت های اشتراکی/Family که توسط فروشگاه ارائه می شوند، کاربر مجاز به تغییر رمزعبور، اطلاعات پروفایل، پلن اشتراک یا به اشتراک گذاری مجدد اکانت با شخص دیگر نیست. در صورت انجام چنین اقداماتی، فروشگاه مسئولیتی در قبال عملکرد بعدی اکانت نخواهد داشت و گارانتی تعویض ملغی می شود. همچنین ممکن است دسترسی کاربر به سرویس مربوطه بدون عودت وجه قطع گردد. به طور کلی، کاربران موظف اند نکات امنیتی و دستورالعمل های نگهداری از اکانت/لایسنس را که از سوی فروشگاه یا سرویس دهنده اصلی اعلام می شود، رعایت نمایند.
در برخی سرویس ها (نظیر اشتراک های دانشجویی یا پلن های خانواده)، برای حفظ وضعیت پرمیوم ممکن است کاربر از انجام برخی اقدامات منع شده باشد؛ از جمله لغو دستی اشتراک، قطع کردن اتصال کارت بانکی/پرداختی که اشتراک با آن فعال شده و اقداماتی از این دست. در صورتی که کاربر پس از تکمیل سفارش به طور دستی اشتراک را کنسل کند، روش پرداخت تنظیم شده را تغییر دهد یا هر تغییری خارج از روال طبیعی ایجاد نماید که منجر به قطع اشتراک شود، پشتیبانی و ضمانت آن سفارش فوراً سلب شده و هیچ گونه وجهی عودت داده نخواهد شد.
اگر سرویس دهنده اصلی به دلیل نقض قوانین، دسترسی کاربر به اشتراک را مسدود یا محدود کند (برای مثال به اشتراک گذاشتن یک اکانت شخصی خلاف قوانین سرویس باشد و کاربر مرتکب آن شود)، مسئولیتی متوجه فروشگاه نیست و موارد اینچنینی نیز از شمول گارانتی خارج هستند.
خدمات پشتیبانی فروشگاه کاملاً به صورت آنلاین ارائه می شود. کاربران می توانند از طریق سامانه تیکت موجود در وب سایت یا پشتیبانی ایمیلی با ما در ارتباط باشند. حتی الامکان سعی می کنیم پاسخگویی در سریع ترین زمان ممکن انجام شود، اما ارسال درخواست در ساعات غیرکاری (نظیر نیمه شب) ممکن است با کمی تأخیر پاسخ داده شود. توجه داشته باشید که پشتیبانی حضوری وجود ندارد و تماس های تلفنی تنها جهت امور اضطراری یا موارد خاص پاسخ داده خواهند شد. اولویت ما سامان دهی و حل مشکلات از طریق سیستم مکتوب (تیکت) است تا سوابق گفتگو برای طرفین قابل استناد باشد.
پشتیبانی فروشگاه ملزم به پاسخگویی سؤالات یا درخواست هایی که مستقیماً به محصولات سایت مرتبط نیستند (مانند مشکلات عمومی رایانه کاربر، آموزش کار با نرم افزارها و ...) نمی باشد. همچنین، در صورت دریافت تیکت های تکراری، درخواست هایی با عناوین نامناسب یا محتوای نامفهوم، فروشگاه می تواند بنا به تشخیص خود از ادامه پاسخگویی خودداری کرده یا درخواست را بدون پاسخ ببندد. هدف ما ارائه پشتیبانی به تمامی کاربران در چارچوب مشکلات مرتبط با سفارش هایشان است؛ لذا از ارسال درخواست های نامرتبط خودداری کنید تا بتوانیم با کیفیت مطلوب پاسخگوی شما باشیم.
تیم پشتیبانی و اپراتورهای فروشگاه متعهد هستند که تمام تلاش خود را برای رفع مشکلات احتمالی کاربران و کسب رضایت ایشان به کار گیرند. در صورت بروز هرگونه نقص یا کاستی در سرویس ارائه شده، لطفاً موضوع را از طریق کانال های ارتباطی رسمی با ما در میان بگذارید تا در کوتاه ترین زمان ممکن اقدامات لازم صورت گیرد.
کیف پول حساب کاربری امکانی است که در صورت فعال بودن، می تواند شامل اعتبار برگشتی (Cashback) یا مبالغ هدیه ای باشد که پس از خرید یا به مناسبت های مختلف به موجودی حساب کاربر افزوده می شود. این اعتبار صرفاً برای خریدهای بعدی از فروشگاه قابل استفاده بوده و به هیچ وجه قابل انتقال به حساب کاربری دیگر یا قابل تسویه نقدی نخواهد بود.
در صورت فعال بودن کیف پول، هنگام ثبت سفارش می توانید از موجودی آن جهت پرداخت بخشی از مبلغ سفارش استفاده کنید. توجه داشته باشید امکان استفاده هم زمان از کیف پول و برخی کدهای تخفیف یا طرح های تشویقی ویژه ممکن است وجود نداشته باشد؛ در این موارد تنها یکی از تخفیفات (هرکدام بیشترین منفعت را دارد) قابل اعمال خواهد بود.
اگر برای پرداخت یک سفارش از اعتبار کیف پول یا کش بک استفاده کرده باشید و آن سفارش به هر دلیلی لغو یا عودت وجه گردد، مبلغی که از اعتبار کیف پول استفاده شده به صورت نقدی قابل بازپرداخت نیست. در چنین مواردی، بسته به سیاست فروشگاه، یا اعتبار مصرف شده به کیف پول کاربر بازگردانده می شود (تا در خریدهای بعدی مصرف شود) و یا از کل مبلغ قابل عودت کسر خواهد شد.
فروشگاه مجاز است در هر زمان قوانین مربوط به کیف پول یا میزان کش بک اعطایی را تغییر دهد. این تغییرات می تواند به صورت افزایش یا کاهش درصد کش بک در بازه های زمانی خاص (مثلاً جشنواره های فروش) یا اعمال محدودیت های جدید در استفاده از کیف پول باشد. کاربران موظف اند مقررات به روز شده را پیگیری کرده و مطابق با آنها از کیف پول استفاده نمایند.
گاهی فروشگاه کدهای تخفیف یا طرح های تشویقی برای مشتریان در نظر می گیرد. شرایط استفاده از هر کد تخفیف (مانند درصد تخفیف، سقف مبلغ، تاریخ انقضا و ...) ممکن است متفاوت باشد که معمولاً در زمان ارائه کد اعلام می شود. هر کد تخفیف مختص یک نفر و یک سبد خرید بوده و استفاده بیش از یک بار از آن مجاز نیست مگر آن که صریحاً ذکر شود. همچنین در صورت لغو سفارشی که با کد تخفیف ثبت شده، عودت مبلغ پرداختی صرفاً تا میزان پرداخت واقعی کاربر خواهد بود (تخفیف اعمال شده مجدداً قابل مطالبه نیست). ترکیب هم زمان چند کد تخفیف روی یک سفارش معمولاً امکان پذیر نیست.
چنان چه مشتری پس از پرداخت وجه و پیش از تکمیل فرآیند تهیه محصول توسط فروشگاه، تصمیم به انصراف از خرید یا تعویض سرویس بگیرد، باید در اسرع وقت موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. در این حالت، موافقت با لغو سفارش منوط به وضعیت آماده سازی آن خواهد بود. اگر سفارش هنوز در مرحله انجام نباشد یا فروشگاه در تهیه آن با ناتوانی یا تأخیر غیرمتعارف مواجه باشد، امکان لغو وجود دارد. در صورت لغو سفارش در این شرایط، مبلغ پرداخت شده طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی مشتری عودت می گردد. توجه: در برخی موارد ممکن است حداکثر ۱۰٪ از مبلغ پرداختی بابت کارمزد لغو سفارش و هزینه های اداری کسر شود.
با توجه به ماهیت محصولات دیجیتال (لایسنس، گیفت کارت و اکانت) که پس از تحویل، مصرف شده یا قابل کپی برداری هستند، به طور کلی پس از تکمیل شدن یک سفارش و تحویل محصول به مشتری، امکان عودت یا استرداد وجه وجود ندارد. به ویژه در موارد زیر هیچ گونه عودت وجه یا تعویض محصولی انجام نخواهد شد:
اگر محصول خریداری شده طبق مشخصاتی که در سایت ذکر شده تحویل گردد و فعال سازی شود؛ حتی اگر کاربر بعدها از خرید خود منصرف شود یا به هر دلیل از سرویس استفاده نکند، مسئولیتی متوجه فروشگاه نیست.
در صورتی که کاربر به دلیل بی توجهی به توضیحات محصول، سفارش نامتناسبی ثبت کرده باشد (برای مثال پلن یا ریجن اشتباه، خرید اشتراک نوع Family به جای Individual یا برعکس، تهیه اشتراک دانشجویی بدون داشتن شرایط لازم و ...). جزئیات نوع اشتراک (فمیلی، اشتراکی، دانشجویی، اختصاصی و ...) و ویژگی های آن به وضوح در صفحه محصول و نزدیکی دکمه "خرید اشتراک" درج شده اند؛ ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش همین مشخصات است و ادعای عدم تطابق با انتظار، پذیرفته نیست.
بر اساس مواد قانون تجارت الکترونیک و مقررات کالاهای مصرفی دیجیتال، محصولات تحویل داده شده که به صورت غیرقابل بازپس گیری هستند (از جمله گیفت کارت ها، لایسنس های نرم افزاری و اکانت های اختصاصی فعال شده برای کاربر)، مشمول حق انصراف ۷ روزه کالاهای غیرفیزیکی نبوده و قابل بازگشت یا تعویض نمی باشند. به عبارتی "مغایرت کالا/خدمت با شرح تبلیغ شده" زمانی قابل بررسی است که کاربر از محصول استفاده نکرده باشد؛ در غیر این صورت، صرف فعال سازی یا تحویل، به منزله تأیید صحت کالا توسط مشتری است.
در موارد خاص که فروشگاه بنا به صلاحدید خود و جهت جلب رضایت مشتری تصمیم به عودت وجه یا لغو سفارش پس از تکمیل آن بگیرد (برای مثال در برخی سرویس های اشتراکی/فمیلی در صورت وجود استدلال منطقی خریدار)، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینه های مترتب خواهد بود. این هزینه ها می تواند شامل کارمزد پرداخت آنلاین، هزینه های تبدیل ارز، بخش استفاده شده از اشتراک تا لحظه لغو، و هزینه پشتیبانی و خدمات ارائه شده باشد. بدیهی است این موارد استثنائی بوده و فروشگاه موظف به پذیرش درخواست های ابطال پس از تکمیل سفارش نخواهد بود، مگر به تشخیص خود.
کاربر موظف است هرگونه مشکل یا ایراد مربوط به لایسنس/اکانت دریافتی را بلافاصله پس از مشاهده به پشتیبانی اعلام کند. چنان چه کاربر تا پایان مدت اشتراک هیچ گزارشی از بروز مشکل ندهد و پس از اتمام سرویس درخواست عودت وجه یا تعویض نماید، فروشگاه هیچ تعهدی نسبت به آن نخواهد داشت. برای مثال، اگر اشتراک کاربر به پایان رسیده باشد و سپس ادعا کند که در طول دوره مشکل داشته، این ادعا مسموع نیست و حقی برای کاربر ایجاد نمی کند.
همان طور که در بخش "تحویل سفارشات" اشاره شد، در صورتی که به علت عدم ارائه اطلاعات لازم توسط کاربر (مانند عدم ارائه اکانت جهت فعال سازی در سرویس های خاص که نیازمند آن است) امکان تکمیل سفارش میسر نباشد، فروشگاه مسئولیتی در قبال لغو یک طرفه از سوی کاربر یا مطالبه عودت وجه نخواهد داشت. کاربر مسئول است شرایط هر محصول را قبل از خرید مطالعه نموده و همکاری لازم جهت اجرای صحیح سفارش را به عمل آورد.
هرگاه دسترسی کاربر به سرویس خریداری شده به دلیل عملکرد یا تخلف خود کاربر (عدم رعایت قوانین سرویس اصلی، استفاده غیرمجاز و غیره) قطع شود، هیچ گونه خسارت یا عودت وجهی به وی تعلق نخواهد گرفت. همچنین در صورتی که کاربر شرایط و ضوابط سایت را رعایت نکند و این امر منجر به مسدود شدن یا قطع خدمات وی توسط فروشگاه شود (برای مثال در موارد توهین به پشتیبانی یا تخلفات مالی)، وجهی مسترد نخواهد شد.
مبلغی که در هنگام پرداخت آنلاین تحت عنوان "کارمزد تراکنش" توسط درگاه های پرداخت واسط یا شبکه شاپرک بانک مرکزی به هزینه خرید افزوده می شود، به فروشگاه ارتباطی ندارد و در صورت لغو سفارش، این مبالغ کارمزد قابل بازگشت نیستند. فروشگاه تنها مبلغ خالص دریافتی بابت محصول را (در چارچوب بندهای بالا) مسترد می کند.
فرایند بازگشت وجه، تنها به شماره شبای بانکی اعلام شده توسط کاربر (متعلق به همان شخص خریدار) و از طریق حواله پایا انجام می شود. به منظور مبارزه با پول شویی و خرید و فروش غیرقانونی (طبق دستورالعمل پلیس فتا برای کسب وکارهای اینترنتی)، استرداد وجه منوط به احراز هویت مشتری خواهد بود. کاربر باید شماره تلفن همراه خود را در حساب کاربری تأیید کرده باشد و در صورت لزوم، مدارک هویتی لازم جهت تطابق صاحب حساب بانکی با هویت حساب کاربری را ارائه دهد. در صورتی که نام صاحب حساب بانکی یا مالک خط تلفن با اطلاعات ثبت شده در حساب کاربر مطابقت نداشته باشد، فروشگاه از استرداد وجه معذور است تا زمانی که کاربر اثبات هویت نماید.
پس از تأیید مدارک و انجام مراحل اداری، مبلغ قابل استرداد ظرف ۳ الی ۷ روز کاری توسط واحد مالی فروشگاه به حساب اعلام شده واریز خواهد شد. لازم به ذکر است که رویه انتقال وجه بین بانکی ممکن است ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان نیاز داشته باشد. در صورت تأخیر بیش از حد متعارف، کاربر می تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری نماید. (توجه: فروشگاه به حساب ها یا کارت های بانکی خارج از کشور ایران وجهی واریز نمی کند.)
در صورتی که سفارش لغوشده مشمول مبالغ کش بک یا اعتبار هدیه بوده باشد، مقررات بخش "کیف پول" در خصوص عدم استرداد نقدی آن اعتبار اعمال خواهد شد. فروشگاه صرفاً مبلغ پرداختی واقعی کاربر را (پس از کسر موارد مذکور) عودت می دهد و اعتبار هدیه استفاده شده قابل مطالبه به صورت وجه نقد نیست.
تمامی محتواهای موجود در سایت و رسانه های وابسته به فروشگاه – شامل متن، تصاویر، طرح های گرافیکی، آرم و لوگو، آیکون ها، ویدیوهای آموزشی و تبلیغاتی، داده ها، بانک های اطلاعاتی و تمامی محتوای تولید شده – جزو دارایی های فکری فروشگاه محسوب می شود. حقوق نشر و استفاده از کلیه این مطالب منحصراً در اختیار فروشگاه است.
هرگونه استفاده، نقل قول، کپی برداری، تکثیر، انتشار مجدد، بازنشر یا بهره برداری تجاری از مطالب و محتواهای موجود در سایت بدون کسب اجازه کتبی قبلی از فروشگاه ممنوع است. در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از محتوای سایت، فروشگاه حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ نگه می دارد.
استفاده کاربر از خدمات و محتوای این فروشگاه، هیچ گونه حق یا مجوزی نسبت به مالکیت فکری فروشگاه برای کاربر ایجاد نمی کند. خرید محصولات یا استفاده از وب سایت تنها در چارچوب مجوز محدود کاربری است و به معنای انتقال مالکیت یا اعطای حق کپی برداری به مشتری نیست. کاربر مجاز نیست هیچ یک از عناصر و دارایی های فکری فروشگاه – از جمله نام تجاری، علائم و نشان ها، طرح های گرافیکی، محتواها و حتی فونت اختصاصی به کاررفته در طراحی سایت – بدون اجازه مورد استفاده قرار دهد یا در آنها تغییری ایجاد کند.
فونت و برخی عناصر طراحی گرافیکی استفاده شده در وب سایت به صورت اختصاصی و تحت مجوز قانونی برای این مجموعه تهیه شده است. هرگونه استفاده غیرمجاز از فونت اختصاصی سایت یا کپی برداری از طراحی و قالب گرافیکی صفحات، علاوه بر نقض حقوق فروشگاه، تجاوز به حقوق مالک اثر فونت/طرح نیز محسوب شده و از نظر شرعی و قانونی پیگرد دارد.
نام تجاری فروشگاه، دامنه اینترنتی، نشان ها و شعارهای تبلیغاتی متعلق به این مجموعه است و تحت حفاظت قوانین علامت تجاری قرار دارد. هیچ شخص حقیقی یا حقوقی بدون کسب رضایت کتبی، حق استفاده از نام یا شباهت نام ما را در محصولات، خدمات یا وب سایت های خود ندارد. همچنین هرگونه استفاده از نام یا لینک فروشگاه در رسانه های چاپی، دیجیتال و شبکه های اجتماعی بدون مجوز ممنوع است.
فروشگاه به حفظ حریم خصوصی و اطلاعات شخصی کاربران خود پایبند است. اطلاعات هویتی و داده های شخصی کاربران که در طی استفاده از خدمات سایت در اختیار ما قرار می گیرد (از جمله نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل، شماره تماس، آدرس IP و سوابق تراکنش ها)، به صورت محرمانه نگهداری می شود. ما این اطلاعات را جز در موارد الزام قانونی یا دستور مقامات قضایی، در اختیار شخص ثالثی قرار نخواهیم داد.
فروشگاه تدابیر امنیتی معقول جهت محافظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی های غیرمجاز، سوءاستفاده یا افشا اتخاذ کرده است. با این حال، هیچ وب سایتی به طور صددرصد امن نیست و ما نمی توانیم امنیت مطلق در برابر تمام تهدیدات و حملات سایبری را تضمین کنیم. بدین ترتیب، فروشگاه مسئولیتی در قبال نفوذهای غیرقانونی اشخاص ثالث که ممکن است منجر به افشای اطلاعات شود، نخواهد داشت؛ هرچند در صورت وقوع، نهایت همکاری را با مراجع ذی صلاح جهت پیگیری موضوع به عمل خواهیم آورد.
به منظور بهبود تجربه کاربری و تحلیل رفتار بازدیدکنندگان، وب سایت ما ممکن است از کوکی ها (Cookies) استفاده کند. کوکی فایل کوچکی است که توسط مرورگر روی سیستم کاربر ذخیره می شود و شامل اطلاعات غیرحساس (نه اطلاعات شخصی مهم) درباره تنظیمات و ترجیحات کاربر است. این اطلاعات برای شخصی سازی تجربه شما (مانند حفظ تنظیمات زبان سایت) و همچنین نمایش محتوای مرتبط یا تبلیغات متناسب مورد استفاده قرار می گیرد. کوکی ها هیچ گونه ویروس یا بدافزاری به سیستم شما منتقل نمی کنند و اطلاعات هویتی شما را افشا نمی کنند. با این وجود، تصمیم گیری درخصوص پذیرش یا رد کوکی ها در تنظیمات مرورگر شما امکان پذیر است.
فروشگاه ممکن است از اطلاعات تماس ارائه شده توسط کاربر (مانند ایمیل و شماره تلفن) جهت ارتباط مستقیم با وی، اطلاع رسانی سفارشات، ارسال خبرنامه، ارائه پیشنهادات ویژه یا پیگیری مسائل پشتیبانی استفاده کند. در صورتی که مایل به دریافت ایمیل ها و پیامک های اطلاع رسانی (مانند خبرنامه) نباشید، می توانید از طریق لینک لغو عضویت در خود ایمیل یا تنظیمات حساب کاربری، نسبت به لغو آنها اقدام نمایید. هرچند، توجه داشته باشید که اطلاعیه های مهم مربوط به حساب کاربری یا سفارشات همچنان به ایمیل/تلفن شما ارسال خواهد شد.
مسئولیت حفاظت از نام کاربری و رمزعبور حساب کاربری بر عهده خود کاربر است. لطفاً در حفظ محرمانگی اطلاعات ورود خود کوشا باشید و آن را در اختیار دیگران قرار ندهید. هرگونه فعالیت که تحت حساب کاربری شما انجام شود (نظیر ثبت سفارش)، فرض بر این است که با اطلاع و اجازه شما بوده است. در صورت وقوع دسترسی غیرمجاز به حساب تان یا مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، فوراً موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
نقاط ضعف امنیتی ناشی از نرم افزارها یا دستگاه های مورد استفاده کاربر (از قبیل ویروسی بودن سیستم شخصی، عدم استفاده از آنتی ویروس، استفاده از شبکه های عمومی ناامن و ...) خارج از کنترل فروشگاه است. فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات یا مشکلاتی که در اثر ضعف امنیتی در سمت کاربر رخ می دهد (مانند هک شدن حساب کاربر به دلیل بدافزارهای موجود در سیستم خودش) ندارد.
ممکن است در وب سایت ما لینک هایی به سایت های دیگر (سایت شرکت های ارائه دهنده سرویس یا شبکه های اجتماعی فروشگاه) قرار داده شود. کلیک و استفاده از لینک های خارجی به عهده کاربر است. ما توصیه می کنیم پیش از ارائه اطلاعات شخصی خود در سایت های دیگر، مقررات حریم خصوصی آن ها را مطالعه نمایید. فروشگاه مسئولیتی در قبال محتوای این وب سایت ها یا نحوه نگهداری اطلاعات شما در آنها ندارد.
تفسیر، اعتبار و اجرای این توافق نامه و تمامی معاملات و امور مربوط به آن، تابع قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران خواهد بود. این شرایط به منزله یک قرارداد الکترونیکی میان کاربر و فروشگاه است که در چارچوب قانون تجارت الکترونیک منعقد می گردد. حتی اگر کاربر ساکن یا مقیم خارج از ایران باشد، به منظور جلوگیری از پیچیدگی های حقوقی ناشی از تفاوت صلاحیت ها، طرفین توافق می کنند که این قرارداد در مشهد، ایران منعقد شده تلقی گردد و قانون ایران بر روابط فیمابین حاکم باشد.
در صورت بروز هرگونه اختلاف، کاربران در درجه اول می توانند شکایات خود را از طریق سامانه آنلاین حل اختلاف اینماد یا پشتیبانی فروشگاه مطرح کنند تا به صورت دوستانه رسیدگی شود. ما تمام تلاش خود را برای حل اختلافات از طریق مذاکره و میانجی گری به عمل می آوریم. در صورتی که اختلاف از این طریق مرتفع نشود، مراجع قضایی ذی صلاح واقع در شهر مشهد صالح به رسیدگی خواهند بود. رأی نهایی دادگاه برای طرفین لازم الاتباع است.
کلیه تراکنش ها، ثبت نام ها و تأییدهایی که کاربر در محیط الکترونیکی سایت انجام می دهد (نظیر زدن تیک پذیرفتن شرایط و مقررات در هنگام ثبت نام یا خرید)، به منزله امضای الکترونیکی وی بوده و از نظر حقوقی معادل امضای فیزیکی و کتبی کاربر تلقی می گردد. بنابراین کاربر تصدیق می نماید که مفاد این توافق نامه را به دقت مطالعه کرده و با آگاهی کامل پذیرفته است.
چنان چه هر قسمت یا بند از این توافق نامه بر اساس رأی مرجع صالح باطل، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، این امر تأثیری بر سایر مفاد آن نخواهد داشت. دیگر مفاد قرارداد همچنان به قوت و اعتبار خود باقی بوده و برای طرفین لازم الاجرا خواهد بود. در چنین شرایطی طرفین تلاش خواهند کرد متن جایگزین معتبری را که به لحاظ هدف و ماهیت، نزدیک ترین حالت به بند باطل شده باشد، توافق نمایند.
در صورت بروز هرگونه سوال یا ابهام، با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
آخرین بروزرسانی: شهریور ۱۴۰۴ (September 2025)